Pour effectuer une demande de prise en charge, vous devez créer un compte via le menu 'Créer un compte'. Cette procédure est obligatoire.

Si malgré l'étude de la notice d'installation et une vérification de l'installation, il s'avère que le produit ne fonctionne toujours pas, vous devez créer un ticket via le menu 'Créer un ticket S.A.V' pour créer votre demande. Attention vous devez être connecté pour effectuer cette opération.

Pour cela vous devez disposer des éléments suivants :
- Numéro de série de l'appareil
- Date d'achat
- Copie de la facture d'achat
- N° de facture d'achat
- Modèle et informations sur l'appareil

Vous devez prendre une attention toute particulière à l'emballage du produit et à l'étiquettage de celui-ci. Nous vous rappelons que nous intervenons uniquement à récéption du colis et en bon état. N'oubliez pas également d'imprimer et d'inclure le document PDF lors de la création de votre ticket.

Une fois le ticket de retour créé et imprimé, vous devez le joindre dans l'emballage et expédier le tout par vos propres moyens.
Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter le service client au 0806 110 016 (service gratuit + prix appel).